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    一名優秀的ERP實施顧問應該具備哪些能力?

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    發布時間:2020-3-3
    編輯:sinour  

    導讀:要想成為一個合格ERP實施顧問,究竟需要點什么素質。請注意,這里的素質與技能是兩碼事,素質特別強調的是某種修養,技能可以速成,修養必須積累沉淀。


    快速切入客戶業務的能力


    作為一個合格的ERP實施人員,這是最重要的能力,也是最難擁有的能力。不同的客戶,業務千差萬別,別說不同的行業,就是完全相同的行業,也各有自己的管理特點。同樣去做實施,有人在客戶現場泡了幾個月,對客戶的業務還是一知半解;有人只是通過走訪調研,在很短的時間內就基本能掌握客戶的業務與管理。這就是區別!


    要具有這方面的能力,首先最好具有某些方面的行業知識,如果你在某種行業干過,對這種行業的有相當的理解,那么當你遇到一個相同行業的客戶時,當然很快地就能切入業務,因為你懂啊。


    這并不容易做到。做ERP實施的,一定會服務不同行業的客戶,即使是有些行業性的ERP軟件,也會面對相同行業中的不同子行業的客戶,不同行業的客戶的業務特點、管理方法自然差別巨大。


    做ERP實施的,號稱要使用信息化的手段提升客戶的管理水平,F在客戶的要求又越來越高,交期也越來越短。在這種情況下,可以想象,如果不能快速切入客戶的業務,實在是很難做好ERP實施工作的,弄不好,就只能作為一個軟件培訓人員在工作,而不是作為一個ERP實施顧問在工作。


    非凡的溝通能力


    對于一個ERP實施人員來說,溝通能力的重要性怎么夸大都不為過。而如果想快速切入客戶的業務,非凡的溝通能力本身就是必不可少的。


    說到溝通,很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺。其實這是非常錯誤的想法,見過多少口若懸河、滔滔不絕的人,其實溝通能力非常貧乏,既表達不好自己的想法,又不能或根本不想好好理解別人的想法。那不能叫溝通,只能叫表演。


    溝通是雙向的,一者你要讓別人理解你,二者你要去理解別人。對于一個ERP實施人員來說,這兩方面的能力都很重要。如果與客戶溝通時,滿嘴都是IT術語,或者軟件的專用術語,那只能說你讓別人理解你的能力有待提高。


    實施人員理解別人的能力顯得尤為重要。當客戶向你描述他們的業務或需求時,使用的是他們自己的語言,有些可能是你從來沒有聽說過的術語,并且他們用語也非常經驗化,模糊化。作為ERP實施人員,需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息,找到可以結構化的途徑。通過推理、引導、假設、場景模擬等不同的方法,最終真正理解用戶的每一句話。


    創造性的思維能力


    作為一個ERP顧問,需要有豐富的想象力與創造力。


    前面已經說過,不同的客戶,業務流程、管理方式相差巨大,而一款真正的ERP軟件,必定會包含許許多多的功能以支持各種不同的業務。如何將這兩者結合起來,構造出一個真正適合客戶需求的系統,需要ERP實施人員帶著智慧的光輝去解決問題。有時候,解決一個相同的問題,不同的人可能會采用完全不同的方法,從而可能導致以后的工作思路發生根本性的變化。對于一些貌似困難的問題,如果有一定的想象力與創造力,解決起來可能就不會那么難了。


    以前馮鞏、牛群說過一個相聲《點子公司》,說一個好的點子值錢著呢,不過沒有豐富的想象力、創造力是不可能有什么好點子的。


    算命先生般的預見能力


    一個ERP實施人員,不僅僅是解決問題的,還需要有預見問題的能力。孫子曰,多算勝,少算不勝。這句話非常適用于ERP實施,預見問題的能力不就是“多算”的能力嘛。


    ERP實施的各個階段,往往都需要先設計出一個個藍圖框架出來,然后圍繞這個框架實施,如果沒有那種算命先生般的預見能力,大概很難弄出一個好的框架來。ERP實施過程中常用的實驗室流程、業務模擬等方法,其實都是一種“算”的過程,如果你可以“算出”客戶的所有業務流程(正常的、異常的),你當然就能在框架中設計出解決方案來,你也當然非常容易就會把ERP實施好。不過,這種狀態是太理想了,完全達到是不可能的,但它至少應該成為ERP實施人員的努力目標。


    有些人,不太喜歡考慮太長遠,習慣于想到哪兒做到哪兒,不管三七二十一,做下去再說,發現問題時想辦法再解決吧,像消防隊員一樣到處救火,這種人是不太適合做ERP實施的。


    高超的組織能力


    ERP實施過程中,往往都有一些里程碑式的時刻,如某一個模塊的上線,某一舊處理方式的終止,ERP項目最后也許就是由這些一個又一個的里程碑堆砌起來的。而這里的每一個里程碑時刻,都不亞于戰爭中的一次戰斗,稍有閃失后果不堪設想。因此需要ERP實施人員具有高超的組織能力,在戰斗打響前做好各種策劃,進行人員安排,設計各種應對措施,控制進程。


    一著不慎滿盤皆輸,有些戰斗敗了可以重來,有些戰斗敗了可能整個戰爭就敗了。


    當然,一個ERP實施者所應該具有的修養遠不止這些,如誠信的態度、急人之難的品行等等。實施人員是在通過大量的案例積累后,積累個人的事業成就感,時刻策勵自己。



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